Политика за рекламации
Политика за отказ от договора и рекламации
1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА В 14-ДНЕВЕН СРОК)
Всеки потребител има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на физическото получаване на стоката от потребителя или от трето лице (куриер).
Как да упражните правото си на отказ:
За да върнете закупена дреха, можете да изберете един от следните начини:
За да върнете закупена дреха, можете да изберете един от следните начини:
- Като използвате електронния бутон за отказ, достъпен на нашия уебсайт.
- Като ни информирате с недвусмислено изявление на имейл: hello@deyastore.eu.
Условия за връщане:
- Заявката за връщане трябва да бъде изпратена в срок до 14 дни от получаването.
- Върнатите стоки трябва да бъдат в добър търговски вид – да не са носени (извън обичайното премерване), да не са прани или гладени, да са в оригиналната си опаковка и с всички прикрепени оригинални етикети на марката.
- Задължително изискване: Закупените стоки трябва да бъдат придружени от оригиналните документи, издадени от „Суейв ООД“ при покупката – касов бон, разписка от куриер за Пощенски паричен превод (ППП) или дигитална касова бележка, както и фактура (ако е била издадена такава).
- Всички дрехи се изпращат обратно на адрес: гр. Плевен, пл. Свобода № 25, Централ Мол Плевен, ет.1, м-н Junona, за Суейв ООД, тел. +359 894 696 197.
- Всички преки разходи по транспортирането и връщането на стоката до посочения адрес са изцяло за сметка на Купувача.
Възстановяване на суми:
Ние ще ви възстановим платената сума в срок не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за решението ви за отказ. „Суейв ООД“ има право да задържи плащането до получаване на дрехите обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени.
Ние ще ви възстановим платената сума в срок не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за решението ви за отказ. „Суейв ООД“ има право да задържи плащането до получаване на дрехите обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени.
- При плащане с наложен платеж (Пощенски паричен превод), сумата се възстановява по банков път на посочена от вас лична банкова сметка.
- При онлайн плащане с банкова карта, сумата се възстановява единствено чрез обратна картова операция (Refund) по същата карта съгласно Наредба Н-18.
2. РЕКЛАМАЦИИ (ПРИ ДЕФЕКТИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВИЯ)
При установяване на фабричен дефект, несъответствие с поръчания от вас модел или размер, или повреди при транспорта, вие имате право на рекламация.
- Рекламацията може да се предяви в срок до 2 години от доставката на стоката.
- При уважена рекламация ние ще заменим дрехата с нова, ще отстраним дефекта или ще ви възстановим сумата.
- В случай на производствени дефекти или грешно изпратен модел/размер по вина на магазина, разходите по връщането на стоката се поемат от Суейв ООД.
3. НАДЗОРНИ ОРГАНИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При нужда от съдействие или за подаване на жалби, можете да се обърнете към компетентните органи:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, пл. „Славейков“ №4А, тел. 0700 111 22, уебсайт: www.kzp.bg
- Електронна платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС): Връзка към платформата на ЕК